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溝通,就是讓你說出我要的答案
 

溝通,經常是為了達成某個目的:說服對方、追問對方、影響對方,想要改變對方。有時,與其滔滔雄辯要壓過對方,不如善用一兩個問句,就可帶來更好的結果。

撰文◎林裕峯

翻開報紙,有沒有看過這樣的新聞?某某部長喊冤,說他當初講的話不是那個意思,被斷章取義了。同樣的情形,也發生在企業家、藝人或其他名人身上。這就有趣了,說起來,所謂溝通不就是要「增進雙方瞭解」嗎?好比說親子溝通、男女朋友間的溝通,不都該是這個意思?

但在職場上,很多人不懂得溝通,經常無法跟人彼此交流。其實「溝通」是一種技巧,是一個可以讓任何人都喜歡跟你交流的方法。

溝通,就是讓你說出我要的答案

然而,實務上,也要真心地跟年輕朋友說,如果不想領22K,那麼請不要再傻傻地以為溝通就是雙方誠信地你來我往。真實世界裡,溝通經常是一種「刻意安排」。而關鍵的方式,就在於「問句技巧」。

最常見在職場上,大部分人都難免要扮演影響別人的角色,包括你要影響老闆採用你的企劃案;甚至不只是職場,好比你要說服女朋友這週陪你去度假。那麼,問句方式真地非常重要。

對話是可以被控制的,溝通技巧上,有兩種可以交互應用的控制技巧,就是「開放式問句」結合「封閉式問句」。

開放式問句:瞭解對方想法

所謂開放式問句,就是答案可以有很多種。我們人腦有種習慣,就是當被問問題時,就真地短時間會被聚焦在這個問題上。於是問問題的人,就會變成導引談話方向的人,但如果導引方向錯了,就無法達到你要的效果。

舉例來說,當你在職場裡,如果主管交代你去完成一件事,這時候,你要用開放型問句請教主管:
「您在這件事希望要達成什麼樣的目標?」這一問,就可以瞭解主管想要的是什麼?所以,開放型問句的目的,在於瞭解對方的想法。但是若以封閉式問句問主管:「這件事是不是這樣做呢?」這一問,完了,如果你的規劃是不對的,會讓主管覺得你不夠專業,而影響自己的在職場上的發展。
封閉式問句:確認對方答案

而所謂封閉式問句,則通常用在最後確認,對方回答的答案只會有一個。,所以這兩種問句的使用方式,就是「先開放,後封閉。」

如果今天你要約同事出去看電影,就要先以開放式問句:「你都喜歡看什麼類型的電影呢?」這一問,同事可能回答:「我喜歡看科幻片。」你就可以說:「科幻片有B和C片,你喜歡看哪一部?」同事就很容易地由二選一,你也達到約同事出去看電影的目的,所以先「先開放,後封閉」是很重要的問法。

同理,在和老闆提企劃案時,也不要問:「所以,老闆,我這個企畫案可行嗎?」那老闆很容易會說不行,但如果你問:「老闆,依您的英明眼光,我這企劃案,再加點什麼會比較好呢?」
這樣,就不知不覺導引老闆站在「已經採用你的企劃案」的立場,和你就後續進行溝通。看出差異了吧? 只要改變一下問句,問問題的人就能主導談話,不管在職場或是任何地方,都可以得到自己要的結果。

溝通,如果是閒聊也就罷了。但如果真有個目的想達到,試著在發問前,內心構思一下你要如何善用問句的方式吧!讓我們一起成為「問句達人」。

更多精采文章請見12/1月號(481期)Career職場情報誌  
 

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