趨勢觀察站
精彩公開演講
雜誌搶先讀
 
商品服務一機搞定 易遊網讓客戶黏牢牢
 

撰文◎陳雅莉 照片提供◎王獻志

行動購物趨勢銳不可擋。易遊網以「行動旅行社」概念推出「手機易遊網」APP,在短短一年多內,單月營收已破億元關卡,成為國內最大的行動旅行社。目前,易遊網APP 行動營收占整體營收14%,預期未來將很快就超越PC 線上營收。

2015 年8 月,「手機易遊網」APP 上線,當時月營收約3,000 萬元。隔年5 月,單月交易額首度突破1 億元新台幣,表現亮眼。2017 年10月,月營收更超過2 億元,成長相當快速。IT 出身的王獻志,在易遊網工作多年,曾待過資訊、行銷兩大部門,2018 年1 月接任易遊網總經理後,持續帶領業務團隊衝高業績,也期許今年下半年月營收可達2 億5,000 萬元,甚至是衝破3億元。

商品服務一機搞定

根據國發會發布「2017 年數位機會調查」顯示,國內持有手機的民眾,平均每100 人就有87 人使用手機上網,較前一年增加4.3%,甚至超越使用桌上型電腦上網率(82.3%)。

顯見,國人愈來愈習慣使用手機上網,不但使用時間逐年增長、超越桌機上網時間,就連手機上可進行的活動也更加多樣化。



為提升顧客黏著度、增加業績,王獻志表示,第一招是「手機易遊網」APP 主打「一站式服務」的無縫購物體驗,無論是國內外機票、訂房、旅遊、高鐵等商品,種類一應俱全,能提供便利、即時、快速的行動消費體驗。「我們將所有產品線『行動化』,讓消費者可一站購足,買齊所需商品,」他一語點破易遊網締造單月億元業績的秘招。

此外,易遊網業務團隊對價格敏感度很高,要求所有商品只要一上架,就是市場最低價。目前,在「手機易遊網」APP 上架的商品中,有高達8 至9 成是市場最低價。

王獻志直言,不怕客人比價,也相信客人比價後仍會發現易遊網提供的是最低價,「桌機通常可同時開很多個視窗,但手機不行,正因為消費者無法用手機來比價,我們的APP 主打一站購足所有商品服務,不僅能確立自己的不可取代性,更能增加客戶的信任度與黏著度。」

會員服務行動化

根據易遊網統計,消費者透過「手機易遊網」APP 購買的商品,以機票和訂房零件型商品為大宗,兩者占APP 總營收79%。使用「手機易遊網」APP 的客群,以28 歲至38 歲年輕人為主,「因經濟能力有限,對品牌忠誠度不高,更在乎CP 值,所以必須不定期推出優惠折扣,刺激他們回購,」王獻志分析。

為刺激新會員加入意願,易遊網與國內各大知名飯店、度假村合作,不定期推出只有「手機易遊網」APP 才有的專屬優惠折扣。也就是說,消費者必須要下載「手機易遊網」APP,成為會員,並直接在APP 上下單,才能享有限定的獨家折扣。針對舊會員,則提供eMoney 會員專屬紅利回饋機制,以提高回購率。

「我們還會透過大數據資料分析,並結合跨產品線促購,提升消費意願。」王獻志舉例說,會員在APP 上訂好機票後,易遊網會提供加訂房間享有150 元之類優惠折扣;或是要到墾丁遊玩,訂好房間後,可享高鐵票價優惠。

王獻志透露,易遊網提高成交機率的第二招是會員服務行動化,不論行前、行中皆可透過「手機易遊網」APP 與客服直接聯繫,「我們隨時隨地都有客服人員提供售前與售後服務,當客戶對我們的服務感到窩心,回購機率也就大大提高,自然能創造源源不絕的業績。」

王獻志
現任易遊網總經理
扣除農曆春節因素,今年「手機易遊網」APP單月營收均突破2億元
易遊網APP行動營收占整體營收14%,成長快速

-更多精采文章請見【成交!超級業務的30招必殺技】- 

 

人氣數(118)




    搜尋

 ...more
今日人數:473
累計人數:2854847
發表文章:842
Copyright 2007 @ Career Consulting Co.,Ltd 就業情報資訊股份有限公司.