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掌握數位行銷 增加聲量累積粉絲
 

數位行銷專家織田紀香
掌握數位行銷 增加聲量累積粉絲

由於現今已是數位化時代,加上電商競爭者眾,想在一片紅海中出奇制勝,如何精準操作數位行銷,將人潮轉換成錢潮,成為電商決勝關鍵。

撰文◎劉紋豪

 在確定產品適合發展電商,及選定電商平台後,網路行銷更是經營電商時不可或缺的重要環節。網路行銷工具相當多元,但究其營收獲利關鍵,還是在「流量」也就是我們常說的人潮!以流量來說,可分為付費流量和自然流量。部分自然流量來自於搜尋引擎,而能夠搜尋到的資料中,同質性電商競爭者眾,所以勢必要與社交媒體合作,將它透過口碑相對自然的流量導到電商平台上。

 而電商為何要經營自己的媒體或社群?數位行銷專家織田紀香認為,因為現在的不少電商業者期望走上品牌經營這條路,「為尋求與消費者更近、更簡單,更不需要花費太多成本的管道和方法。」所以經營電商往社群或媒體上發展,是趨勢,也是電商業者必須做好的基本功。


網路行銷資源多 先搞懂兩件事

 網路上有許多行銷資源,電商業者如能整合這些資源,就能為自己的平台累積聲量,並且培養忠實粉絲或是傳教士,主動替自己喜歡的商品向外宣傳。這些工具之於電商業者有三種功能,一是協助業者去接觸到想要的客群;二是有機會去探求到不曾去挖掘到的客群;三是引起曾購買過商品的顧客回流。

 網路行銷工具亦可區分為免費和付費兩種。大部分付費的行銷資源就是買廣告,以電商業者來說,就是買數位廣告,包括關鍵字廣告、FB廣告、IG廣告(相對便宜,效果也OK),另一個則是現在被大量運用的Line帳號,透過官方貼圖去吸引對品牌及對帳號有興趣的擁護者,經由定期發布新的貼圖及資訊,吸引使用者加入官方帳號換貼圖,或做一些好康優惠活動,達到一對多的訊息傳遞。

 免費的行銷工具,如用網路一些SEO檢測工具或Google提供的site master,檢測自己的電商平台是否符合搜索引擎搜索的要點,儘量令電商網站內各商品內容頁被收錄的頁面數提高。另外像是數位相機的廠商,在Mobile01就可以累積到相對多的討論聲量,可以在搜尋結果頁獲得較好排序。另外,像FB,還有針對PTT(批踢踢實業坊)的分類看板,業者可以站在鄉民的角度,去談一些跟他們生活相關的議題,連帶將產品訊息包含進去,操作較高明的可以看看美妝板、整形板,均能看到一些還不錯的操作手法。

 但織田紀香提醒,使用這些網路行銷工具時,電商業者必須要清楚兩件事,一是想要什麼樣的流量,二是擅不擅長操作這些工具,因這會跟自身銷售商品的本業有相對關係。選擇行銷工具後,會投入多少預算,以及願意花費多少時間人力去經營,是否是自己擅長的操作領域。如果你是擅長製作內容溝通的業者,或許較適合使用社交媒體;如果你擅長的是一對一,要花時間經營,就適合用通訊軟體;若你擅長的是群體的煽動帶風向,又能夠凝聚一群人的共識,社團或討論區就會較為適合。

FB行銷3利器 電商必學功課

 織田紀香提到,由於FB現在已成社群行銷顯學,加上使用者眾,所以懂得如何操作FB行銷為經營加分,已成現在電商必做及必學的功課。FB免費的行銷工具主要有三個,第一個粉絲專頁是基本盤,第二個是社團,第三個是個人帳號。從策略面來看,粉絲專頁能讓業者持續發文,觸及到一些可能對產品或品牌有興趣的潛在粉絲或消費者,或是藉此找到品牌擁護者。

 而社團經營策略與粉絲頁息息相關,有一些可能定期來支持或對內容產生興趣,甚至進而在粉絲頁訂購商品的粉絲,如果把他們加入社團,就可以當成長期經營客戶、甚至獲得消費滿意度調查的一種方式,更進一步可以做為CRM(客戶關係管理)的管道。讓這些對你相對黏著性較高、也比較支持你的客戶,可以多發表他們的想法,甚至為他們量身訂製活動,讓他們覺得花錢對於業者是有感的,這個品牌或電商是有真正用心。

 個人帳號則是有橋接粉絲專頁及社團之功用,因為FB粉絲專頁是無法各別聯繫不同粉絲,僅能用群發的方式,所以藉由個人帳號,鎖定支持你的品牌、互動率高、在粉絲專頁經常留言的粉絲加入好友,再將這些粉絲加入社團裡。
 

用FB廣告投放 精準抓住消費族群

 當然,FB也有所謂付費獲取流量方式,也就是廣告投放。舉例來講,FB廣告投放可針對選定出來後特定年齡區間的人,設計一些他們可能會感興趣的內容頻繁溝通,而這樣導向性的內容引導,直接吸引他們可能會去的網頁,然後當廣告設定投放出去後,同樣的內容瞄準所有不同年齡區間的人,從精細的廣告報表分析反饋之後,如果大家反應都一致的話,代表你原先設想的應該接近期望所規劃的。

 也因為FB廣告工具的多樣性和細膩性,可以讓業者只要妥善地花心思去設定,甚至找到不同年齡層、不同行為、不同興趣,用何種方式溝
通是有效的,之後產品、品牌及服務,都可以相對精準對焦到這些族群。

 和傳統行銷方式不同,以前要仰賴行銷人員對於產品與市場的熟悉度,去建立連結,並且依行銷人員過去豐厚的經歷,來確保此次行銷相對失敗率會降低。現在有了FB,業者只要花時間,操作適當議題內容,針對分類過的族群,或性別、所在地、身分狀態、興趣、工作內容等屬性投放廣告,只要分類夠細膩,就會得知哪些人對產品有無興趣。觀察約1~2月時間,就能看到哪些客戶對產品有感,就可以馬上加碼加預算,去跟他們溝通,提高你在他們心中的印象;無感的,就不用再花錢花時間去跟他們溝通。


社群非廉價工具 要嚴肅看待

 在社群經營及行銷,常會犯下的錯誤,織田紀香直言,「不要把消費者當成笨蛋,常常上平台發廣告文或公關文。」消費者真正在乎的,不是品牌想講的事情,而是消費者本身想知道的資訊。

 如果業者覺得粉絲很多,觸及率就會很高,所以要曝光新產品的訊息時,只是單純把訊息發布出去,但就是如此簡單的溝通方法,扁平化了溝通互動這個過程,也會影響到資訊的相關性。只要無關粉絲興趣的內容比例偏高,在FB裡就會很容易被定義為無效的發文,出現在其他人頁面或停留的時間,頻率就不會太高。 

 「最不應該做的是把社群當成廉價的宣傳工具,而是應該很嚴肅地對待,把它當作是對外的發聲管道,重點是你在乎的人想聽什麼。」織田紀香提醒道。

-更多精采文章請見8月號(467期)Career職場情報誌- 

 

 

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