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想進軍電商 你要知道的5件事!
 

撰文◎劉紋豪

 根據今年資策會產業情報研究所(MIC)的數據顯示,台灣整體網購比例已達86.1%,其中行動網購者經驗占整體網購63%,這也顯示消費習慣的轉移,以及因行動裝置普及帶來的購物便利性,人們對網路依賴性也日益加深。

 因應如此現象,並著眼於商機無限,無論是國內企業亦或創業者,皆積極進軍電商紅海,連傳產也紛紛拚轉型,深怕在這波潮流中被淹没,甚至錯失商機。 

 91APP 產品長提及目前台灣電商發展,可從消費者端及業者端二大區塊來看。以消費者端觀察,其整體環境已相當成熟,消費者愈來愈接受和喜愛線上購物,這對於想投入電商者有相當助益。

 而站在業者端角度,過去做電商遭遇很多挑戰,現在則因為很多基礎工程皆已齊備,如開店平台林立、廣告投放管道多元化等,讓業者很容易就能進入電商領域。在多項利多及整體條件加總下,造就現今台灣電商的蓬勃發展。


具備足夠產品力 掌握行銷製造人流

 但不論是企業或初次創業者,想投入電商領域,面對原本陌生未嘗試過的環境,勢必會遭遇許多困難,如能先做好相關準備,先瞭解在電商創業前的必備須知,就能避免日後可能犯下的錯誤。幾項必備須知,可從五個面向來看:

一、產品力
 電子商務最根本的核心還是在商務這件事,只是轉換了交易場所,從實體商店轉換到網路,但還是需回到原先的商業本質,也就是買賣。所以想加入電商產業,第一步在於,你要賣什麼商品?你能找到什麼商品?是否能具有市場競爭力,要有足夠產品力,才能在市場中脫穎而出。

 接下來有了商品,你要在哪裡開店?如何選適合的電商平台上架銷售,讓店面能見度高。而必須注意的是,這家平台能否陪伴輔導店家一路成長,其提供功能能否足以支撐其成長力道,

二、人流及行銷
 在建立網站或店面後,不能期望顧客能自動上門消費,坐著等訂單進來,這是不切實際的想法,所以如何提高網站瀏覽量製造人流,也成為業者必知課題。

 想製造人流,就必須知道如何行銷。不若以往,現在網路廣告投放管道多元化,其投資門檻也降低,「以FB來說,付個幾千塊,就可以把幾百個幾千個客人帶進來,產生第一筆交易。」李昆謀說。精準掌握數位行銷,取得網站流量、累積忠實客戶,將人流轉為訂單,是在競爭激烈的電商領域中決勝關鍵。


客服要到位 套牢消費者的心

三、客戶服務
 有了人流,就會產生銷售行為,就會牽涉到下一個議題──客戶服務。客服是電商很重要的門面,包括產品出貨時間、寄送到消費者手上開箱時的驚喜感、後續消費者不滿意的適時處理等,皆是在交易完成後很重要的環節。客戶服務是否到位,也會影響到初次消費者回購意願,以及對於品牌的黏著度,不可不慎!

四、會員經營
 在找尋新客人同時,也要注意怎麼持續經營手上已有的會員,「當成長到相當規模,會員經營是更關鍵的要素。」李昆謀說。透過辦活動,讓他們覺得自己是被在乎的,強化顧客忠誠度;或是透過廣告投放,提醒許久未購買的客戶回來消費,預防原有客戶流失,套牢他們的心。

五、品牌經營
 當客戶成長及交易量到達一定程度,就要著想如何將自己的牌子變成一個「品牌」,培養品牌力,找到正確的目標消費族群,有專屬於自己的品牌故事,建立自己的品牌形象。李昆謀以早餐吃麥片團隊為例子,他們以「麥片女孩」打底,找女生素人網友,透過照片文字,純粹試吃分享,結果效果很好,成功將麥片女孩計畫與早餐吃麥片結合,不但奠定品牌力,也發掘龐大的女性市場!

-更多精采文章請見8月號(467期)Career職場情報誌-
 

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