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販賣生活風格 需要充滿熱情的傳道士
 

服務業 無印良品
販賣生活風格  需要充滿熱情的傳道士 

 

 


在台灣已邁入第12年的無印良品,營業額年年穩定成長,更朝向多元發展,若你個性熱情活躍、想要追求生活質感、喜歡接觸新奇事物,可能就是無印良品想要找尋的夥伴!


撰文◎吳永佳

1980年,原本只是西友株式會社自有品牌的「無印良品」,從40項商品開始至今,如今成長為有近7千項商品的知名獨立品牌。

1989年起,從西友株式會社獨立出來的良品計畫株式會社,以零售製造業者之姿,從各種商品的企劃開發、製造到流通、銷售,所有業務一手包辦,商品種類也從衣著拓展至家庭用品、食品等所有日常生活相關用品。

台灣無印良品自2004年4月成立第1家微風門市至今,以生活提案專門店為主軸,提倡簡約、自然、富質感的MUJI式現代生活哲學,延續無印良品「No Brand」的精神,並貫徹對材質、流程檢視、簡單化包裝的堅持,提供消費者具有生活質感的好商品。

穩健成長  延伸多角化經營
2016年,是無印在台經營邁入第12年,年營業額及淨利皆逐年成長,目前全台已有38家實體門市與3家網路店鋪經營中。面對大環境的景氣低迷,無印良品似乎老神在在,日前總經理梁益嘉表示,3月下旬環球購物中心林口門市全新開幕,期待為在地居民及機場捷運沿線顧客帶來MUJI的好感服務。今年無印良品業績成長上看12%,還將新增至少4間門市。

此外,無印良品的發展也延伸出多元觸角。2014年開設Café&Meal MUJI一號店,迄今餐飲已開到3家店,版圖日增;網購事業至今邁入第8年,每年成長10%以上;並與7-ELEVEn合作店中店,現有300多家店持續開展中。

另一方面,2015年12月份MUJI推出手機APP軟體「MUJI passport」強化與消費者的互動溝通,累計至今年2月已達近20萬人次下載,也為台灣無印良品成功串連線上、線下的消費互動模式。梁益嘉發下豪語,未來希望成為「生活風格店鋪」的第一品牌,並擴大市場占有率。

或許是「小確幸」的日系生活風格真地在台灣深具影響力,最早由統一集團代理、引進台灣,2014年又回歸日本總公司的無印良品,在台灣不算規模最大,但在社會新鮮人心目中卻地位不俗。去年某項媒體調查中,台灣無印良品竟躋身「新世代最嚮往企業」的第6名!

想成就自我  先從店頭磨鍊起
但無論是想進入哪個單位工作,無印良品有個招募原則就是:「即便是總公司的人,原則上我們都希望他能從店頭磨鍊起。」管理部人才育成TEAM的TEAM經理郭培中一語點出,無印良品的人才招募以門市居多,總部有7成以上人員具門市經驗。

由於2年前回歸日本,與海外各分公司交流日深,為培育未來國際化人才,無印良品去年起開始招募儲備幹部,限定大學以上,日文程度N1以上、或英文程度多益600分以上。這群人被視為公司中堅幹部,若以前一般店員至少須經歷4年才能晉升店長,他們則被要求以「2年內取得店長資格」為目標,一切內部訓練的時間都被壓縮一半,想當店長,你得付出雙倍努力!今年無印良品便自約560位競爭者中,挑出15位儲備幹部,3月報到。

在無印良品,門市職員的待遇約一年40萬元,店長約70萬元,而儲備幹部的年薪是60萬元。郭培中認為,無印的月薪雖不出色,但個人可領取的年度獎金頗可觀。

若有企圖心,目前無印良品已在少數門市試行家具配置及服裝搭配的免費諮詢服務,需求「家具配置顧問(IA)」及「服裝搭配顧問(SA)」新職,都須先到日本總部培訓後,才能開始服務客人。對於自己的空間、色彩美感有信心者,不妨挑戰這樣的角色。
 
你必須樂於分享  喜歡廣泛接觸新事物
作為服務業,無印良品想要的人才,必須學習力高、熱情、溝通力強,這些自不在話下。但郭培中特別強調了一點:「要有傳道士精神!」他指的是:「不但喜歡無印良品,而且會不厭其煩地想與他人分享」,樂於分享是這產業需求的重要特質。

此外,在門市你可能由職員、組長、店長、到掌管7、8家店的區經理,負責數億元業績;而一店之長,從商品陳列、人員培訓、行銷企畫、財務……無一不管,因此具備「思考力」及「管理潛質」,才有可能更上一層樓。

門市基層人員流動率高,這幾乎是服務業共同的宿命。郭培中笑笑說:「幸好我們的組織很扁平,內部的溝通管道還蠻通暢的!」這家在台僅12年歷史、連總部員工平均年齡都在35歲以下的年輕公司,主管總能鼓勵年輕員工暢所欲言,樂意聽取員工的意見,郭培中指出,「我們有一套內部提案制度,只要針對門市服務提供任何小建議獲得採用,員工都可獲得獎勵。」

總言之,從食衣住行、生活各層面無所不包的無印良品,特別適合興趣廣泛、喜歡接觸各類新事物的新人類投入!

-更多精采文章請見4月號(465期)Career職場情報誌-

 

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