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老媽購物驚魂記
 

    上週末,我老媽約了鄰居,到台北信義區某知名商場買咖啡,十點半店門一開張,老媽和鄰居立刻登門,成為當天第一個顧客——也是第一個倒楣的顧客。大家絕對想不到吧!有兩個人高的厚重玻璃大門,輕輕一拉竟然整個被卸下來,把我老媽壓在底下動彈不得,鄰居則是被玻璃割傷。
 
    原來,這家商場稍早前檢修這扇玻璃大門,把所有螺絲都卸下,卻忘了安裝回去,以致於一拉就讓整扇門倒下來。這種粗心大意,真到了匪夷所思的程度。
 
    我老媽最生氣的是,當時門內站著一個警衛,和一名樓管人員。我老媽被壓在門下無法動彈,大聲呼救了一兩分鐘,兩名服務人員竟然無動於衷,袖手旁觀。直到老媽喊著「我要找記者來!」警衛才回過神來,趕快把玻璃門搬開。問他為何做壁上觀?他說自己也被嚇傻了,腦袋一片空白,不知如何是好。
 
    同樣可笑的是那位樓管人員,第一時間不是馬上搬開玻璃門,而是跑去請示上級主管,該如何處理…
 
    這麼單純的一件小意外,兩名員工竟然束手無策,臨機應變之差、反應能力之遲鈍,真令人哭笑不得。我總算了解,為何現在服務業用人,在面試這關很流行考「狀況題」,模擬各種突發意外狀況,看應徵者如何處理。台灣這一代年輕人,每個都是大學生,但最基本的應變力,往往退化到連小學生都不如…
 
    我認為,這與下一代受到過度保護有關。好比非洲的草食動物,在弱肉強食的環境下,隨時都得保持高度警覺,動作反應太慢的,馬上淪為肉食動物的大餐。但動物園豢養的草食動物,在人類保護下,卻是悠哉悠哉,一點警覺性也沒有,一旦野放到大自然,遇到獅子老虎時,除了乖乖束手就擒,根本不知如何應變。
 
    大家不妨做一個有趣的觀察:你到連鎖速食店點餐、或是便利商店買東西結帳,店員同樣是大學工讀生,請問5年前的處理速度,比現在的店員快還是慢?大多數人的回答應該都是「現在比較慢」吧!我是個急性子,每次遇到慢條斯理、悠哉游哉,一點急迫感都沒有的店員,就忍不住火冒三丈。但現在年輕一代,似乎「慢郎中」越來越多,手腳快速俐落的越來越少。這絕對和從小的教養、父母的過度保護有關。如果連日常行為都是慢、慢、慢,怎能期望他們遇到狀況時,能有快速反應能力?
 
    記得有一個獨生子說,當兵給他最大的震撼,就是吃飯竟然要用搶的,手腳太慢就只有挨餓的份。從小家裡只有他一個小孩,反正沒人跟他搶,一頓飯愛吃多久都沒關係,到了部隊就無法適應。在「少子化」的今天,獨生子女比例大增,「動作慢」也成了一種時代病。現在流行「慢活」的哲學,這種悠然的生活情調固然令人嚮往,但遇到狀況需要快速應變時,你就會知道「慢活」根本是在找死。
 
臧聲遠
 

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