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長年出差 須學會隨時切換思維
 

從公關業轉戰科技公司業務,許玄自承壓力不小,因為工作需求,常需至泰國出差,面對民族性及做生意模式截然不同的客戶,也面臨不小壓力及挫折,但她自有一套紓緩壓力的方法。

撰文◎劉紋豪  攝影◎許玄

現任科技公司高級業務專員的許玄,原本是任職於公關業,由於工作性質需求,常要頻繁出差,一年出差最高紀錄230天,算算在台灣的天數,幾乎可說是定居在外國。

許玄主要出差的國家是泰國,在東協國家中業績占比最高,談到這份工作所帶來的壓力,她說道,「當傳達總部的訊息到子公司時,因子公司的文化不同,要如何讓當地團隊聽得懂,然後願意去執行,我覺得是最困難之處。」

她舉例,總部會希望將產品的售價賣高,賣高才會有市占,但當地團隊卻不是這樣想,因為泰國的人均收入沒有很高,所以大家著重的點,永遠都是價格,要如何讓產品有吸引力,不會落入價格戰中,是她常需要思考的課題。

學會說話的藝術 打通人際關卡

所以,和當地團隊之間的溝通,也是日常工作能否順利進展的關鍵。許玄說道,泰國人就是重感情,如果在工作上不曾幫助過他,當你有所求時,就會立刻被拒絕,表明「我不想幫你做事」的態度;或是,要約他一起見客戶,即使有空,他也會說「不要,我沒空!」

此外,和泰國同事溝通時,回答不能太過直接,當他們向你要某個產品,無法給或做不到時,不能一口回絕,泰國是一個無法「Say No」的民族,所以當許玄遇到這樣的情況,她會回答:「這有一點困難,可否以其他產品替代,或是搭配別的產品一起support你,你覺得是否OK?」這是一門說話的藝術,非常地受用。

而人際關係的建立也很重要,許玄說道,「要花很多時間跟當地團隊建立關係,每個人建立關係的方式又不太一樣,可能這個人需要跟他喝酒,那個人需要帶些小東西給他。」

做生意入境隨俗 和客人搏感情

和泰國客戶做生意的方式,和台灣、歐美截然不同,是以情感為主的商業模式,必須要有一套和顧客搏感情的方法。許玄說,有些客戶表達不滿,或發現提供給不同客戶在價格上有所落差時,甚至會直接打電話開罵三字經。

讓她印象深刻的一次,有個老闆曾經在臉書上貼文,要斷絕與公司的業務往來關係,講起這次驚恐過程,她記憶猶新。前陣子虛擬貨幣正在浪頭上,需要用到公司的產品(顯示卡)去運算,但因為產品永遠都不夠分,所以當這老闆訂了兩千片,總部卻只能供應一千片的量,他就認為許玄言而無信、失信於他,「那個老闆在FB上有五千個客人,都看到他PO要與公司斷絕生意的貼文。」

後來,許玄只好親自去找這個老闆,坐下來好好談,幸好他也表明願意見面。當一坐下來,他不急著討論這次事件,而是在辦公室開始彈吉他唱歌,許玄觀察情勢,也只能配合,先跟他一起唱個兩首歌,然後再好聲好氣地賠罪,並送上禮物表達致歉之意,允諾會將貨供應給他,老闆才原諒了她,此次事端才由大化小,順利結束。

「泰國是個很戲劇化的民族,做生意是相當隨性的,與台灣從小到大接受到的教育『公歸公、私歸私』,這樣的觀念在泰國是不存在的。」許玄說道。

按摩、購物、小酌 留時間讓自己放空

談到泰國交通,許玄笑著說道,塞車常是司空見慣,比如行程只要8公里,結果卻開了兩個半小時,當塞在半路中時,她必須忙著聯絡總部或當地團隊,所以一天可能只能拜訪兩個客戶,體力也往往耗費在計程車上。

在飲食上也有不習慣的地方,許玄在台灣吃麻辣鍋辣度都是大辣,在泰國只是吃一道打拋豬飯,就汗流浹背,「每天就是吃什麼拉什麼,這沒有辦法。但如果在工作上有所成就,某些事情就不會覺得是一件很大的事。」

面對壓力,許玄有一套自己的紓壓解方,「壓力不可能要求它一下就消失,但可以短暫地放空自己。」所以她會利用閒暇時間去做按摩,讓身心能全然放鬆,或是做指甲,美麗自己的外表。

許玄笑著說道,購物也是能化解壓力的好方法,記得有次承受老闆給予的不小壓力,當時她身處清邁,於是就到當地夜市大買特買。

因為夜市物價便宜,像純泰國絲巾一條才200~300元,最後算一算,那天晚上總共買了一萬五千元。

放假日時,她不會東跑西跑,喜歡待在家裡,就連曼谷的大皇宮都沒去過,由於住處有廚房,所以許玄也會到超市買菜,親自回家下廚。或每天晚上等所有事情告一段落,會小酌一番,「一定會留時間讓自己放空,不然會睡不著覺。」

話鋒一轉,對於頻繁出差,她有感而發地建議,「這個工作也很難交得到另一半,怎麼找到最適合自己的紓壓方式,是每個人都需要具備的能力。對我來講,做指甲、按摩、喝酒,我就可以解除壓力,也是讓腦袋放空的機會。」

此外,許玄熱愛自己的工作,在工作上所面臨的壓力,對她來說,也是另一種助力,「從工作得到的成就感,可以消弭很多壓力,如果沒有前進的目標,就會嫌東嫌西,所以即使生活非常繁忙,假日有時還得工作,但我甘之如飴。」

許玄
現職:科技公司高級業務專員
學歷:清華大學外語系
經歷: 世紀奧美公關專員、湧德電子業務專員
 

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