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你捨棄不掉的,居家整聊師陪你丟!
 

不同於一般居家整理服務,居家整聊師服務內容加入心理諮詢,先瞭解客戶內心真正的需求,透過聊天、整理等過程,引導客戶達到美好生活,進而打造最適合的居住空間。

撰文◎劉紋豪  照片提供◎居家整聊室

居家收納是現代人常遇到的難題,但居住空間有限的情況下,即使知道要斷捨離,但面對堆積如山的物品,想丟棄卻不知從何下手,彷彿每件物品都是心愛珍藏,捨不得丟。

此時,就需要居家整聊師出馬,傾聽顧客困擾,去除種種心理障礙,協助你進行居家大改造,好好整理一番。

身為居家整聊師的鄭博元,本身也是創業家,他於2016年6月創立了居家整聊室,提供居家整聊服務。鄭博元說,在居家服務產業中,居家整聊師是種新興職業,選擇從心理諮商角度切入,再結合居家整理,可說是在坊間居家服務中,走出另一條不同的道路。


先提供心理諮商 再開始丟棄

談到居家整聊師的工作內容,首先會先跟客戶進行心理諮商,找出收納的真正問題所在,並瞭解顧客想要的需求,才會進行廢棄整理。

進行心理諮商時,和顧客保有良好互動,就相當重要。鄭博元借用敘事學中「英雄旅程」的概念,所有故事都包含幾項在神話、童話、夢境與電影中能找到的基本元素,每個客戶就像是故事中的英雄,居家整聊師有點像是英雄的導師,引導客戶跨出心中整理的障礙,然後走向英雄的旅程。

當到客戶家,鄭博元會先使用居家整聊小手冊,帶客戶去認識自己,發現自己有哪一種整理的問題。鄭博元打趣地分析,比如會有「天女散花型」,物品散落四處;有可能是「紅豆相思型」,個性非常念舊,東西買了捨不得丟,或是有囤積的習慣,「就是先藉由小測驗讓客戶瞭解自己是哪一型的客戶,這個時候會降低他丟東西的抗拒心理。」

以客觀方式判斷 作為丟棄標準

「一到空間時,我會先觀察空間大小,如果空間很小,物品勢必要減量,不然東西是沒辦法歸位的。」鄭博元說。

在丟東西、進行斷捨離時,居家整聊師都是以很客觀的方式去判斷,針對顧客的物品,不會只以喜歡和不喜歡為分類標準。鄭博元說,會分成三個部分,第一個是很喜歡,一定要留下的,記住這個感覺再去抓不喜歡的(第二個),而介於中間就是待辦和猶豫區。

對於待辦和猶豫區物品就是集中處理,不同物品考慮角度也不同,如衣服、玩具或書等,鄭博元建議可以使用的頻率或購買時間為判斷依據,再決定是否丟棄。至於被丟棄的物品,則可以轉為捐贈用途,成為善循環,客戶也較能接受。

體驗人生不同階段 需耗費較多體力

談到居家整聊師的甘苦談,鄭博元若有所思,回想剛進入這個行業時,因為年紀尚輕,顧客年齡層大都比他年長許多,一開始都不太相信他有居家整理能力,後來憑藉著專業識別度,才逐漸打開顧客心防,取得他們的信任。

但也因為接觸了不同客戶,讓鄭博元能提早去認識人生各個不同階段,比如小朋友剛出生時,希望可以挪出一個空間給他,或是搬家、結婚時,或是獨立想擁有自己的空間,須針對不同階段為顧客量身規劃。

此外,在協助顧客斷捨離的過程中,也影響了他的消費習慣,「本來想買很多東西,像快時尚的衣服,從事整聊師後,購物欲就變很低!」鄭博元笑著說。

不過,居家整聊師也有辛苦之處,由於居家整理時,常常需要搬運物品,會耗費大量體力,可說是個體力活。


鄭博元(中)說道,居家整聊師這個行業,讓他提早認識人生不同階段

提供相關課程 培訓居家整聊師

關於居家整聊師如何養成,鄭博元說道,最需要傾聽客戶的能力及同理心,並要懂得引導客戶說出他的需求,例如在過去整理時遇到什麼困擾?針對這個困擾,曾嘗試哪些方法解決?如此就會產生共鳴點,並從中對症下藥。此外,溝通技巧也很重要。

居家整聊室也提供居家整聊師的相關培訓,鄭博元說明,可分為初級和中級認證課程。初級課程包括行為科學,會教導用團隊收納的方式去有效地整理自己的家。中級課程包括使用者動察、服務設計藍圖、英雄歷程的波形圖、室內設計色彩學、空間規劃、丈量的基礎、時間管理等課程。
在上完課程後,會有相關測驗,初期課程如有沒有瞭解整個整聊的作業流程、去客戶家要怎麼做;中級課程測驗則較多,包括空間丈量、訪談練習,還會有情境題,確認是否能獨立判斷客戶的需求、訊息的解讀,並提出客戶的解決方案,以及空間配置的題目,空間量大概能收納多少物品等。

鄭博元也給想從事居家整聊師的人建議,雖然這個行業看似不是那麼亮麗的一條路,但不管是要做一年或兩年的人,都是人生一個很好的體驗。他也指出,整聊師是個很好的「斜槓職涯」選項,藉由居家聊天整理過程,去認識人生不同階段,也會為自己帶來不同的美好經驗。

鄭博元
現職:居家整聊室創辦人
學歷: 政大科技管理與智慧財產碩士、台大商學研究所策略組博士生
經歷: 彰師大火箭加速計畫評審、政治大學創創入門導師
 

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