職涯顧問／撰文◎翁靜玉  助理顧問◎李惠玲  

◆個案背景◆

姓名︱彩虹∕女∕２８歲∕未婚

學歷︱私立大學會計系

現職︱電信公司客服人員

背景︱

　　彩虹從在校期間就一直擔任電信公司的派遣客服人員，數年的工作生涯，總是在原地打轉，無法邁步向前。派遣工作雖然穩定，卻無延展性，加上與主管之間屢有嫌隙，促使彩虹積極參加內部的轉任面試，可惜均無疾而終。多次詢問用人單位的主管，卻得不到令人信服的答案。且其他年資不如自己的同仁，均得到轉任的機會，對彩虹更是雪上加霜的打擊，心裡不禁萌生去意。但面對嚴竣的求職環境，彩虹多有遲疑，想參加內部的正職人員考試，卻因為英文能力不佳而裹足不前，面對未來彩虹不知何去何從？

◆職涯問題◆

1 自身的人格特質有何問題？

2 未來轉職應朝那個方向？

3 有心規劃公職人員的考試，不知自己是否合適？

                              資料來源：Career就業情報「CPAS人才測評系統」

◆CPAS人才診斷分析◆

行動性３、持續性７分：做事不夠主動積極，但是對於有興趣且下定決心的工作，會專心一致、不屈不撓地堅持到底。

指導性５分、挑戰性７分：對自我的期許很高，也很善於迎接挑戰，並能適度表達自身的意見。

共感性３分、情緒安定性１分：內心較為封閉不善交際，情緒的變化起伏很大，讓周遭的人敬而遠之。需小心處理自我的人際關係，以免影響工作績效。

獨立自主性７分、革新性５分：有自己的意見，喜歡用自己的感覺做事，與團隊之間的關係較為緊張，跨部門的溝通能力也有待加強。

思考性６分、柔軟性５分：處事深思熟慮，冷靜自律，但有時不夠融通。

感受性６分、慎重性５分：對周遭的變化比較敏銳，且謹慎小心，相當自我抑制。

◆職涯顧問師的建議◆

 1 好人緣是職場最大助力　

　彩虹的共感性3分，情緒安定性1分，都有待加強。也正因為如此，與主管不時發生摩擦、相處不太愉快，幾次的內部轉任面試未果，與此不無關聯。建議應加強與主管的互動關係，適度去關懷長官，並克制自己的情緒，跟同事也要能和睦相處。內部若有好的機會，自有長官及同事引薦，收到事半功倍之效。

2 公職考試並非萬靈丹　

　彩虹大學期間主修會計，但是書讀得並不紮實，興趣也很薄弱。雖有心參加財稅會計類的公職考試，卻擔心將來工作不能勝任愉快。從測驗的分數來看，彩虹的定型工作分數只有2分，即使順利考上任職，也不會游刃有餘、樂在其中，因此並不建議朝此方向準備，以免徒勞無功。

3 做事要有破釜沉舟的決心　

　彩虹的慎重性5分，行動性3分，處事謹慎小心不夠積極進取，猶豫不敢冒險，因此雖然屢次萌生去意，卻無法立定決心、全力以赴求職。建議做事要有果決性，破釜沉舟立定志向，設法加強自身的英文能力，參加內部的考試，轉任其他單位。

４營業工作才是適才適所　

　彩虹對人的工作3分，營業的工作6分，雖然適合擔任客服工作，但若轉戰營業櫃台，將會更得心應手。因此，除了積極參與內部考試外，也應注意其他電信公司的招募機會，憑著多年的客服經驗，尋求其他電信公司營業人員的工作機會，如此才是彩虹的適才適所。。