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個案新鮮事
AI時代來臨,服務業工作者會被取代嗎?
 

職涯顧問/撰文◎翁靜玉  助理顧問◎林欣眉

 

個案簡歷

姓名|媛媛∕女∕28

學歷︱五專/餐飲管理科

現職︱餐廳服務員

背景|媛媛畢業後,陸續做了補習班課輔助理、豪宅社區秘書及業務助理等工作,但都不超過1年半就離職。而社區秘書工作除了電話接聽、訪客接待、信件收發管理、社區居民生活服務,協助社區居民解決各種問題,還提供來服務中心的貴賓餐點服務,也常得到住戶肯定及獲得成就感。

接著她在餐廳擔任外場服務員將近兩年,擔心一晃眼就快30歲了,服務業工作因資訊科技進步容易被取代,加上公司加薪制度及升遷管道不夠暢通,對於不確定的未來,充滿焦慮與忐忑不安。

 

職涯問題

1.目前餐飲服務員工作薪資尚可,工作也算上手,但煩惱未來工作會被取代,該轉換工作嗎?

2.學習外語對競爭力有幫助嗎?又該培養哪些職場競爭力呢?

3.性格調整建議為何?

 

職業適性測驗結果

行動性    2      獨立自主性    3      定型的工作5

持續性    5      革新性    1      對人的工作2

指導性    1      思考性    0      營業的工作3

挑戰性    0      柔軟性    2      非定型工作1

共感性    7      感受性    3      具創造性的工作0

情緒安定性    7      慎重性    5      領導潛能1

 

CPAS人才診斷分析

● 行動性2分,持續性5分:處事決斷力弱,行動力不足,但做事踏實可靠。

● 指導性1分,挑戰性0分:服從性高,但處事缺乏企圖心及目標設定。

● 共感性7分,情緒安定性7分:性情溫和的社交家,情緒安定平穩。

● 獨立自主性3分,革新性1分:尊重既有的秩序和傳統,害怕面對新的挑戰或工作。

● 思考性0分,柔軟性2分:對事情不做深入思考,處事主觀,不易客觀判斷事物。

● 感受性3分,慎重性5分:對自己不會過度自信,惟一經裁決,執行態度非常堅定。

 

職涯顧問師的建議

1 服務業要效率,更重情感及溫度的交流

媛媛的定型工作5分,適合從事有標準化作業流程的工作,以往的工作類型亦屬此類,現在的餐飲服務工作也是適合的。

在科技快速發展的時代,簡單重複性、須要效率的工作可能被取代,但服務業著重情感聯繫、熱情與溫度傳遞的人際互動,仍是AI及機器無法取代的。瞭解科技的侷限,持續創造本身行業的專業成長,培養人際溝通競爭力,在服務業也能成為無可取代的頂尖人才。

2 責任是方向,經歷是資本,性格決定命運

媛媛想要成長,面臨不確定未來的徬徨,擔心付出了卻得不到成果,常空想多於行動。建議媛媛深耕工作,找出工作的價值,每個行業都有它的專業,但被取代會因個人創造的價值而異,若未學到工作精髓就轉換,專業將無法獲得累積及發揮。

建議媛媛要在本業扎根,對自我負責,不要從換工作中找興趣,而是從工作中找出興趣,才會開花結果。

3 創造自己生命的意義與價值

學習外語當然有助於增加競爭力,只要願意主動學習,有很多方法及資源可運用。媛媛在做外場服務時,除了點餐及送餐外,建議可強化客戶服務流程精緻化,提升客戶應對力,學習店鋪及人員管理等;若對餐點製作有興趣,主動向主管提出工作輪調或下班後接觸學習,也可運用政府職訓課程的資源,進行興趣試探,再考慮做轉換。

在生涯的每個階段,每個角色都有對應的難題。You never know what you can do till you try. 接納自己,願意承擔責任,必會創造屬於自己生命的價值。

4 性格小叮嚀

媛媛的行動性2分、挑戰性0分、指導性1分、革新性1分,顯示行動力及企圖心不夠,欠缺自信,每每有想法,卻害怕改變現況,無法承擔失敗的風險,要相信自己,無論風雨依然會持續前行,即使失敗都是經驗積累。柔軟性2分:固執己見,不易接納他人的看法,建議保持客觀及處事彈性,培養應變力及適應力。

 

 
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